سياسة استرداد
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
في Alamari نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وإذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد وفقًا للشروط التالية.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:
المنتج في حالته الأصلية.
غير مستخدم أو متضرر.
بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
مرفقًا بفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات.
استرداد المبالغ المدفوعة
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة:
يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل Alamari جميع تكاليف الشحن.
أما في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في أسرع وقت.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور المنتج (إن وجدت).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات اللازمة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة، يسعدنا التواصل معك عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الخاصة بـ Alamari.